Comcastとのトラブル

Comcastとの戦いは思い起こせば渡米始めに遡る。
ComcastとネットとケーブルTVを開設したときにモデムが旧式でoutput端子が一つしかなかった。
（通常は、テレビへの出力端子とモデムへの出力端子で2つ必要）

で、カスタマーサービスに電話する
私「端子が1つしかない旧型モデムみたいだから新型のモデムに代えてよ」
カスタマー「いや、それ新型だから」
私「ここに越す前に、WalnutCreekのアパートに住んでいたけどそこのモデムはoutput端子が2個ある新型だったよ」
カスタマー「でも。それ新型だから。」
私「じゃ、TVを見ながらネットをしたいときどうするのさ」
カスタマー「分岐端子をどっかで買え！！」

このあくまでも客を客とも思わない態度はある意味あっぱれです。どうみてもこのモデム新型に思えませんが・・
最後はサポートとけんかになりました。結局らちがあかないので分岐端子を買うことに。


さて帰国するに当たって、Comcastとの契約を解除しなくてはいけません。

１ｓｔ　トライ　メールで契約解除を申請
　　　　　　　Comcastからの返信　メールは受け付けません。電話でのみ契約解除受付可
2nd　トライ　電話で契約解除
　　　　　　　２週間前にならないと受け付けませんとのこと
3rd　トライ　２週間前に電話連絡
　　　　　　　契約解除受け付けましたとのこと。モデムの返却はどうするのかと問い合わせたら、カスタマーセンターにドロップオフするか、サポートが取りに行くとのこと。

その３日後
・・・契約解除したはずなのになぜか４月分のComcastの代金がカードから引かれている。

4th　トライ　再び電話
　　　　　　悪びれもなく、では契約解除してカードに代金戻しておくとのこと。
　　　　　　またモデムはサポートセンターにドロップオフしてくれとのこと。サポートがピックアップしてくれるんじゃないの？と尋ねたらそんなことはないとのこと。
（おいおいHPにモデムピックアップできるって書いてあるだろうが！！）
もう疲れてきて争う気もなかったので電話を切る。

しかし最後の最後でトラブルって。アメリカらしいというか何というか。

こちらのカスタマーサポートのレベルの低さは異常！！